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产品名称:跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作



【课程背景】
*  为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
*  为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
*  不同部门间对同一问题,无法达成共识,各持高见,彼此不沟通,最后造成问题无法解决;
*  因为缺少沟通,下属只能去揣摩领导的意图和思维去行事;
*  本可以化解一场矛盾,因为彼此矜持,所以互相敌视,互相拆台,搞内耗,难以形成合力。
类似这样的问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低下,管理成本增高等等,从而阻碍企业战略目标的实现。
卡耐基曾经坦言:一个人的成功15%靠专业知识,85%靠人际沟通和综合素质;一个企业的成功,40%靠人才、资源、制度、组织、机会,60%靠企业内部沟通和对外沟通。沟通对每个管理者与企业来说,都至关重要,良好的沟通是公司健康人际关系建立的基础,是公司高效运作的前提条件。
【课程收益】
1.   沟通如何才能真正的有效 如何让沟通富有成效。
2.   掌握积极思维,学会正面看待人和事,激发工作热情 。
3.   深入认识不同的沟通风格,感悟人际关系的秘诀。
4.   学会通过非语言方式与对方进行更好的沟通。
5.   通过改善自己和团队成员的语言和非语言形象,设置正面积极的期望。
6.   学会化解矛盾与冲突
【课程大纲】
²  开场互动练习:跟我一起做!
一、前言: 理解“沟通”
1.   沟通的重要性
2.   人际沟通常见障碍
3.   人际沟通,尊重为本
4.   人际沟通常见误区
二、人际沟通的四个技巧
1.   换位思考,同理心聆听
1)   人际沟通的黄金法则
2)   人际沟通的白金法则
3)   倾听的五个层次
²  情景模拟:公共汽车司机
2.   寻求双赢解决方案
1)   情感账户
3.   减少抱怨,主动担当
1)   关切圈 & 影响圈
4.   自我情绪管理,觉察对方情绪
1)   EQ情商管理
2)   积极心态与沟通
三、工作中七种不同类型的沟通对象及其应对策略
1.   公开反对者
2.   不友善者
3.   中立者
4.   犹豫不决者
5.   尚未进行沟通者
6.   支持者
7.   全力支持者
四、成熟沟通的十大法则
1.   以开放性的话语问问题
2.   发问明确,就事论事
3.   表示出关心,并了解对方的感受
4.   促使对方说得更清楚、明白
5.   专心聆听
6.   倘若自己做错了,要大方地承认
7.   预留余地,具有弹性,别逼到死角
8.   尽力寻找真相
9.   用慈爱式关怀语气引导,表示关心
10. 融合不同形式对话语气,形成一体
五、跨部门与团队沟通技巧
1.   与上司沟通的15个建议
2.   跨部门平行沟通的技巧
3.   与部属沟通时的座位安排与气氛营造
六、冲突管理
1.   人际冲突解决能力自测
²  趣味测试:分歧的产生
2.   冲突的来源
²  角色演练:冲突与抗拒
3.   冲突的积极作用
4.   冲突管理的双赢策略
七、解决冲突的5种方法
1.   整合策略
2.   折中策略
3.   回避策略
4.   顺从策略
5.   上级裁决或集体决策
八、有效解决冲突的5个步骤
1.   澄清并界定问题     
2.   找出彼此的需求或愿望     
3.   评量各种可能的解决方法     
4.   达成共识     
5.   回顾与重新磋商     
九、人际关系中最受欢迎的十项人格特质
²  故事分享:火车上的一幕
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